当日18时许，桃江县公安局灰山港派出所接到一老人报警，称其老伴在住处附近走失，请求民警帮助。老人一口的邵阳话，值班民警无法与老人进行有效沟通。民警想起所里女警禹趣正是邵阳邵东人，当即联系其接待老人。在他乡听到纯正的家乡话，老人十分激动，当即向禹趣述说了详细情况。经了解，老人名叫李德芝，是邵阳人，老伴姓王，现年70岁，系智残人士，夫妻俩在灰山港镇收废品为生。当日16时许，老人因需要将收到的废品送至打包厂，遂将老伴带至住处附近，要老伴自行回家。老人回家后却没发现老伴，找了一个小时未果，前往派出所报警。

天寒地冻，情况紧急，值班民警立即分成两组，一组调取各路段监控视频，找寻王奶奶行踪，一组前往老人住处寻找线索。经过民警的不懈努力，终于获悉镇上不久前发生了一起车祸，伤者体态衣着与王奶奶相似。民警联系镇中心医院后立即前往核实，确定伤者正是王奶奶。民警随即将李德芝老人接至医院，让老人能够陪在老伴身边。